近日，我校旅游學院阮文奇與李勇泉教授團隊在《旅游研究雜志》（Journal of Travel Research）在線發表了“Make the Effort Visible：The Effect of Process Transparency on Public Forgiveness in Tourism Crisis Communication”一文。

《旅游研究雜志》（JTR）是國際頂尖旅游學術期刊，2024年影響因子為8.9，為JCR一區、ABS四星級期刊，致力于發表與旅游者消費行為、旅游營銷、旅游經濟及旅游目的地管理等領域的最新研究成果。

旅游危機爆發后，如何促進公眾對于目的地寬恕，進而修復目的地聲譽仍是一個缺乏理論研究的話題。本文通過三個實驗和一系列問卷調查，驗證和探討了旅游危機溝通中危機處理過程的透明度對公眾寬恕的影響效應和作用機制。研究結果顯示：過程透明度較高的回應信息更能促進公眾對目的地的寬恕；感知努力在過程透明度與公眾寬恕之間扮演了完全中介的角色；采用敘事風格能夠增強高透明信息對感知努力和公眾寬恕的影響；對于過程透明度低的信息而言，無論采用何種信息類型，過程透明度對于感知努力和公眾寬恕的影響沒有顯著差異。本研究在旅游危機背景下探討了如何有效促進公眾寬恕，并且從感知努力的視角解釋了過程透明度對公眾寬恕的影響邏輯，不僅拓展了旅游危機溝通的研究框架，還為情緒恢復研究提供了新的視角與解決方案，對于緩解工作與休閑沖突、提升城市居民生活幸福感具有重要的現實意義。

該論文的第一作者是旅游學院2022級博士生楊婷婷，通訊作者為阮文奇教授，我校旅游學院為該論文的第一通訊單位，李勇泉教授與張舒寧老師參與了合作。

論文鏈接：https://doi.org/10.1177/00472875231221679

（編輯：魏琳瑛）